Aiguille, botte de foin et internaute lambda
16 février 2011
Design / tech / web, Vrac
3 commentaires
Stacks Of Chocolate by *nnIKOO
A vrai dire, je cherchais simplement à me renseigner sur le prix de la tablette Samsung, la Galaxy Tab. Vue plusieurs fois dans les mains des cancres à certaines conférences et dans une boutique Bouygues cette semaine, je voulais surtout connaitre ses caractéristiques, et le prix qu’elle pouvait coûter seule, et avec abonnement. Et tant qu’à faire, savoir qu’elles étaient les autres tablettes proposées actuellement.
Disclaimer : Ce billet n’est pas une étude, je ne suis pas un journaliste / blogueur marketing / high-tech, je suis un consommateur lambda qui s’intéresse soudain à un équipement dont elle ne sait pas grand chose.
Et justement.
Sur le mot « tablette », aucun opérateur n’était référencé, sauf un lien à droite dans les annonces Google pour Sfr – L’opérateur qui propose une Galaxy tab et 3 iPad. Grand luxe.
Chez Bouygues, le Galaxy tab apparait dans les annonces (2ème résultat) quand on le recherche sur Google mais… la page amène à celle des téléphones mobiles.
Quant à Orange, aucune trace de tablette, si ce n’est un site dédié à la Tabbee, dont j’avais oublié jusqu’à l’existence.
Ah si ! Là, au fin fond de la page du forfait pour tablette, une Galaxy tab !
Sur les sites de ces 3 opérateurs soit-disant « historiques », il n’y a aucune page d’information dédiée aux tablettes. Il faut dire que trouver les offres 3G relève parfois du défi débile entre amis, à moins que ce soit simplement une incroyable galère pour trouver une vraie explication sur ces trois sites.
En France, en 2011, alors qu’on nous a matraqué d’iPad ces 6 derniers mois, il n’y a pas un seul opérateur qui s’est fendu d’un bon référencement sur le sujet, d’un guide, d’un didacticiel, et d’un vrai choix. On en est réduit à errer au hasard de leurs boutiques où l’on tombera soit sur un commercial fan d’Android, soit sur un fondu d’Apple. Ou un afficionados de la Tabbee, mais je pense qu’ils sont en voie d’extinction.
Pas un mot sur une Archos, aucun n’en vend. Toshiba, Dell, Creative ? Bof.
Alors, je suis un consommateur de base qui veut acheter un équipement high-tech. Je suis chez moi, ou au bureau, j’ai internet : Je vais me renseigner sur la toile, ce ne sont pas les informations qui manquent. Et là, que font les opérateurs face à ces consommateurs qui sont en demande d’information pour les inciter à l’achat ?
Rien.
Ils laissent l’audience filer vers les blogs high-tech. Des petites cellules indépendantes où chacun fait à son goût et selon la politique maison, et où l’internaute doit parcourir 15 articles avant de savoir si l’auteur est digne de confiance, crédible, manie l’ironie à la truelle, est un macfag ou un androidomane.
Ils laissent l’audience se fragmenter en petits morceaux et l’envie d’acheter du futur-ex-consommateur avec.
Adieu position de référents, adieu notoriété à moindre coût.
Il existe bien de vrais sites spécialisés dans le high-tech, qui ont le mérite d’actualiser leurs tests et surtout leurs comparatifs, mais s’ils sont une aide précieuse, ils ne renseignent pas le consommateur sur les tarifs réels des opérateurs.
Si je prends cette tablette avec cet abonnement, à combien me revient-elle ? Est-ce que, comme les téléphones mobiles, mon équipement est bloqué si je veux changer d’opérateur ? Est-ce que je peux acheter une tablette sur un site marchand et prendre un abonnement chez un opérateur par la suite ? Est-ce que ce que je suis en train de lire sur ce site est encore valable ?
Il faut fouiller, lire des forums, poser des questions directement sur ceux-ci, et cogiter longtemps avant d’avoir une vue d’ensemble des offres actuelles, équipement et abonnement compris.
Ou laisser tomber rapidement et se dire qu’au moins, on aura fait des économies. (De combien, on ne sait toujours pas, mais maintenant on s’en moque.)
Trois « opérateurs historiques » du mobile et de l’Internet en France, et pas une seule stratégie éditoriale et de référencement qui tienne la route.
Pas d’effort pour se mettre dans la peau d’un de leurs clients et de satisfaire son envie d’information.
(Et qu’on ne me parle pas des hotlines.)
Étrange stratégie du silence.
