Et poireauter 2h une matinée en pleine semaine parce que le gentil technicien de France Telecom, qui doit appuyer sur un bouton pour me fournir un numéro de téléphone à renvoyer à mon opérateur (vous suivez ?), ne s’est jamais pointé.

Je trouvais déjà que me donner un rendez-vous avec un technicien 10 jours plus tard, c’était assez long, mais pour qu’il ne vienne pas en prime, là… on a un souci.
Donc, dans la joie et la bonne humeur, je rappelle mon opérateur. Je tombe sur l’employée numéro 4750947 bis (à peu près), qui « reprend mon dossier« , et s’aperçoit que « le technicien est bien passé mais sans trouver la cliente » (moi). Je dis que non. Je suis restée à la fenêtre durant 2h, je n’ai pas vu un seul bout de capot de chez France Telecom / Orange hein.

- « Rue de Alenrnnigenrtruc ça vous dit quelque chose ? »
- « Euh, non. »
- Ah bah il est allé là, donc il n’a pas trouvé. »

Donc le gentil technicien de France Telecom / Orange est parti à la mauvaise adresse. A qui la faute ? A mon opérateur ? A la gestion en interne chez eux ? A lui-même ? Avec une jolie chaine de Call centers, inutile de chercher à savoir.
Il avait mon numéro, bien sûr, mais n’a pas jugé bon de m’appeler. Ca aurait été bête de devoir reprendre le volant pour aller faire son boulot. (évidemment si on l’a envoyé à Triffouilly-les-oies, c’était plus gênant pour son planning.)

- « Et bien je vais programmer une nouvelle visite ! »

Mais oui tiens, je vais reprendre une matinée dans la semaine comme ça tranquille, pour poireauter des heures en attendant un technicien qui ne m’appellera pas, et qui risque encore de se « tromper d’adresse« .
On est évidemment disponible à toute heure quand on travaille, c’est bien connu.
Là, ma voix a commencé à prendre de l’ampleur toute seule.

- « La date la plus proche pour le rendez-vous est le 21 juin. »

21 juin.
J’ai demandé le déménagement de ma ligne fin mai.

Je râle beaucoup mais je ne m’en prends jamais aux gens qui travaillent dans les call centers. D’une, ça ne sert à rien, de deux, ils ne sont pas responsables du système merdique pour lequel ils travaillent.
Là je n’ai pas réussi à me contenir et j’ai vociféré comme la dernière des imbéciles.
Ca ne m’a même pas soulagé.

Parce que je veux bien, Bouygues, que tu ne sois pas responsable dans les faits du passage râté d’un technicien prestataire, mais dans les faits c’est toi que je paye ; je suis cliente chez toi ; Orange est ton fournisseur ; la responsabilité t’incombe donc, toi opérateur, qui encaisse.
Je ne veux rien savoir ; je veux que ça marche.

Même chose avec SFR ou Free ou tout ce que vous voulez d’ailleurs. Du moment qu’il doit y avoir un intermédiaire puisqu’il y a un monopole, ça ne peut qu’être une source de galères.

En France, là où nous avons a chance d’avoir des offres internet relativement intéressants grâce au triple play, il faut attendre qu’un technicien dépêché d’on ne sait où par le biais de 15 intermédiaires, arrive à fourrer son nez dans des câbles en ne se perdant pas en chemin, et tout ça prend des SEMAINES.
C’est ahurissant, stupide, d’une lenteur exaspérante.
Et que faire pendant ce temps-là ?
Comment font ce qui travaillent grâce au web ?

- « Mais vous ne serez pas facturée mademoiselle, tant que vous n’aurez pas Internet ! »

C’est gentil mais moi je veux davantage.
Je veux qu’on me propose une solution d’urgence, en attendant.
Et je voudrais aussi qu’on arrête de me prendre pour l’enfant borgne d’une vache à lait et d’une truffe.

the train by ~pulmer

J’aime bien l’ambiance des vendredi soir dans les gares. Tous ces jeunes fringuants partant retrouver leurs conquêtes, ces petits vieux amoncelés sur les bancs et heureux comme des rois d’aller voir du monde, ces cadres dynamiques balançant leurs mallettes dans les poubelles transparentes, ces mères de famille faisant semblant de pleurer en quittant leur marmaille pour un weekend entre copines…

J’attends mon train, j’ai une heure d’avance – sur mon billet il y a écrit « place assise selon disponibilités ». Je n’ai pas eu tellement le choix de l’horaire, donc qu’importe. J’ai mes habitudes de voyageuse occasionnelle ; j’aime aller directement au wagon-bar, prendre un truc chaud, m’assoir dans un coin et regarder le paysage défiler, profiter du va et vient pour observer les gens, engager la conversation parfois. C’est le voyage tel que je le conçois, une parenthèse à remplir selon l’inspiration du moment.

Le train arrive, je ne cherche même pas le numéro du wagon de ma fausse place. Et là, surprise, je découvre le fabuleux nouvel espace des TGV flambant neufs : des mange-debout sinueux, et pas le moindre tabouret à l’horizon. Plus de tables en face des fenêtre, on se regarde tous en chiens de faïence pendant qu’on mange. Tablettes transparentes, espace minuscule, convivialité zéro, confort inexistant.

Il est 21h, et le wagon-bar n’accueillera aucun agent. Devant les stores baissés, ça râle – ça a faim, ça a soif, ça grogne. Moi aussi j’ai faim, et j’ai mal aux pieds ; et à chaque soubresaut du TGV, je me prends cette chouette plaque de plexigas dans les côtes.
Je pourrais peut-être aller glâner une place dans un wagon, mais je ne suis pas d’humeur. Je tente de m’assoir sur le rebord, mais il est optimisé pour qu’une taille 34 glisse au bout de 30 secondes.

Mon humeur se dégrade à chaque kilomètre parcouru. Parce qu’à 21h, ne pas proposer un service de restauration me parait honteux. Parce que je ne peux pas travailler confortablement devant ces fichues tablettes. Parce que je ne peux pas concevoir que la SNCF développe des stratégies anti-SDF dans des trains tout en continuant à faire payer des places assises non garanties.

Evidemment, si j’avais su que ces espaces dans les nouveaux TGV étaient conçus pour que les gens y passent moins de 5 min, à manger debout des sandwichs déjà hors de prix, je n’auras jamais pris cette place non réservée à 35 euros la petite blague. On ne m’y reprendra plus.

Cela dit… J’ai du mal à comprendre que la SNCF se sente obligée de se protéger des gens, jusqu’à limiter au maximum leur présence dans des espaces communs qui devraient être des lieux de rencontres et d’échanges. Le train est pour moi un moyen de transport qui respire justement la communication, parce que chacun peut discuter avec ses voisins, faire des rencontres, parfois même du business.

Mais non. La stratégie c’est chacun à sa place, personne ne bouge, personne ne bronche, et tu es content de pouvoir poser une fesse sur un strapontin entre deux voitures, tout en profitant des discussions personnelles des rares voyageurs qui respectent les consignes au sujet des téléphones.

Je me suis sentie délinquante, culpabilisée d’avoir acheté une « pauvre » place à 35 euros (je le rappelle) (on va en Espagne pour le même prix avec Eurolines non ?), avec le droit de fermer mon clapet et de mourir de soif, debout sur mes talons de 7. Inutile de préciser que je n’ai pas rencontré grand monde, et que l’humeur joyeuse du vendredi soir n’était plus vraiment de circonstance.

Une petite entaille supplémentaire à la convivialité, bah, personne ne s’en apercevra. Et puis dans ce pays où l’on vante tant notre bonne habitude de manger à table et de faire du repas un repère social, installer des mange-debout c’est très cohérent. Vous savez, il faut se méfier de tout le monde… On pourrait avoir des SDF dans les wagons-bar, ils sont capables de tout.
On ne se méfie pas assez des gens qui veulent manger ou boire dans les trains d’ailleurs.

Ablutophobia by =mumbojumbo89

Voilà, aujourd’hui nous sommes encore en 2010 et demain, ce sera 2011. Alors je ne vais pas vous gâcher la fête, mais je voulais faire un petit récap de ce qu’il s’est passé dans notre pays en 2010, parce que remettre les choses en perspective, ça ne peut pas faire de mal.

On resitue ? Attention, festival (non exhaustif) de liens.

En 2010…

» La régie publicitaire de la RATP nous a privé d’Heligoland et de la pipe de M. Hulot. Mais nous a collé des écrans qui réagissent à nos smartphones et nous passeront peut-être bientôt de la publicité ciblée…

» On a stigmatisé une région et mis en péril son tourisme, mais sans trop se mouiller pour ne pas avoir à trouver de solutions à long terme.

» On a décidé soudain que le sans plomb c’était has been, et on l’a remplacé par le SP95-E10, soit disant écolo, mais compatible uniquement avec des voitures de moins de 10 ans. Les propriétaires de vielles voitures ont donc du se rabattre sur le 98, plus cher, ce qui fait rarement les affaires des petits budgets. Qui possèdent justement de type de véhicules.
Seulement le SP98 ne rapporte pas assez, et certains pompistes commencent à le retirer de leurs stations…
En parallèle, on parle désormais d’un projet qui viserait à empêcher les 4×4 et les diesel à entrer dans les grandes villes. Ce qui est chouette c’est qu’en France, en détaxant justement ce carburant, on incite les gens depuis des années à acheter des véhicules diesel…
Il faut croire que la prime à la casse n’a pas suffisamment rassasié notre ami le secteur automobile.

Vintage car by ~beadriana

» La France a perdu son brillant et son éclat, n’attirant plus que les touristes romantiques ; Plus de fêtes, des bars sommés de fermer, des bistrots en faillite, et plus personne de vivant dans la capitale le soir. On rêvait de quelque chose d’un peu mieux pour la « plus belle ville du monde » – Comme on rêverait d’autres choses que du H&M et du Zara sur les Champs-Elysées.

» Nos élites bien-pensantes ont hissé le culte de la responsabilité et de la culpabilité au sommet de la connerie.

» Dans le même temps, ces mêmes élites bien-pensantes ont voté une disposition qui limite le droit au séjour des étrangers atteints d’une maladie grave… Ils n’avaient pas à avoir la tête pleine de cheveux, en même temps. Ah il était français ? Oui enfin, français noir quand même hein.

Sin ojos me quieres. by *indiae

» On a continué à prendre les femmes pour des cruches. Ou des dindes. Une chouette invention, les magazines féminins et la publicité. Et la télé-réalité, aussi, tiens. Heureusement, il y a encore des gens avec de l’esprit critique… Pour combien de temps ?

» On a tapé sur l’éducation nationale comme jamais, et on en récolte les fruits : Au lieu de 38 000 aspirants au CAPES l’année dernière, ils sont seulement 21 000 à s’êtres présenté cette année… Des professeurs montrés du doigt, jamais aidés, cumulant les fonctions et le nombre de classes, qu’on suit à la trace via des logiciels stupides de notations et à qui l’on demandera bientôt de pointer… Des jeunes stigmatisés, des aides que l’on voudrait bien supprimer, des portiques, des flics et des caméras à l’entrée des collèges et lycées…
Que penser d’un pays qui ne se soucie ni de sa jeunesse, ni de l’éducation qu’on lui apporte ? Que penser d’un pays qui n’a qu’une logique pécuniaire de l’éducation ? Que penser d’un pays qui incite à appliquer bêtement des programmes, pour que surtout personne ne réfléchisse, ni les professeurs, ni les élèves ?
Construire son propre sens critique ? Vous n’y pensez pas, ce n’est pas au programme.

Flock Ewe by *HeyBurton

» A Noël, le gouvernement et les préfectures terrorisées ont tellement pissé dans leurs costumes qu’elles ont provoqué des embouteillages monstres, interdit les camions de rouler et empêché de nombreuses personnes de prendre leur vol en temps et en heure. Résultat ? Des gens très énervés dans les aéroports, des Noëls gâchés, des cadeaux jamais arrivés au pied du sapin, des marchés peu approvisionnés, la douzaine d’huitres à 13€, le kilo de langouste à 100€.

Mussels by ~683876965

Alors je sais que beaucoup prêchent aujourd’hui pour les pratiques sexuelles anales, mais ceci devrait rester de l’ordre de l’intime. Or, vous excuserez mon langage, mais de telles enculades organisées et publiques, c’est soit une partouze, soit du proxénétisme. Et comme on a pas demandé notre avis, je suppose qu’une fois mis à poil sur le trottoir, on peut dire qu’on s’est bien fait avoir.

Que penser d’un gouvernement qui incite à la peur de l’autre ? Qui ne parle que de menace, de sécurité, en utilisant systématiquement le registre lexical de la guerre ?
Que penser d’un pays qui étouffe ses entrepreneurs, petits ou gros ? … Sous le prétexte fallacieux de protéger l’économie et les employés d’un capitalisme débridé ? Qui incite les ménages à acheter dans la pierre, valeur sûre ?

J’ai ma petite idée là-dessus, et je ne suis pas la seule à le penser. Un pays de salariés propriétaires, avec une famille, des responsabilités, crevant de trouille de finir au chômage, ne pouvant même pas regarder un SDF dans la rue sans frémir, c’est facile à diriger. Parce que la trouille empêche toute rebelion, tout soubresaut de colère : On a peur de tout perdre, alors on se tait. Et on suit.

Alors oui, ce soir, la plupart d’entre nous va se faire exploser la panse, jouer au lever de coude et se péter la tronche histoire d’être joyeux et festif, mais n’oublions pas que demain, ce sera 2011, et nous aurons tous la gueule de bois. Même ceux qui seront resté sobres.

2011 by ~israa

Mais je ne peux pas m’empêcher de vous souhaiter une très belle année 2011, avec plein de changements positifs, de bonnes nouvelles et de riches rencontres.
2011 vous aime. Soyez heureux les yeux ouverts.