De la différence entre mon boucher et un conseiller SFR
5 janvier 2010
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Pourquoi les entreprises ne donnent elles plus aucun pouvoir à leurs équipes ? Quel est le sens d’un homme qui peut certes sourire, mais dont la capacité à comprendre le client et à répondre à un événement exceptionnel est inférieur à celui d’un ordinateur ?
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